Szpital Powiatowy w Zambrowie szuka „Tajemniczego Pacjenta”. To kolejny etap dużych zmian w kontroli jakości

Szpital Powiatowy w Zambrowie uruchomił nowy program kontroli jakości obsługi pacjentów. Placówka rozpoczęła właśnie poszukiwania tzw. „Tajemniczych Pacjentów”, czyli osób, które podczas swojej wizyty anonimowo ocenią funkcjonowanie szpitala – od podejścia personelu, przez organizację wizyty, aż po czas oczekiwania i komfort obsługi.

Jak ustaliliśmy, nie jest to jednorazowa akcja wizerunkowa, ale element szerszego systemu monitorowania jakości, który w ostatnich miesiącach został mocno rozbudowany.

W szpitalu regularnie odbywają się cotygodniowe spotkania dotyczące jakości obsługi pacjentów oraz analizy zgłoszeń i ankiet. Placówka wdrożyła także elektroniczny system ocen, który funkcjonuje równolegle do tradycyjnych ankiet papierowych. Pacjenci coraz częściej korzystają właśnie z tej nowoczesnej formy przekazywania opinii.

Według naszych informacji do szpitala wpływa obecnie bardzo duża liczba ocen i uwag dotyczących funkcjonowania poszczególnych poradni, oddziałów oraz personelu. Placówka kontaktuje się również telefonicznie z częścią pacjentów po zakończonych wizytach, pytając o poziom obsługi, organizację oraz przebieg leczenia.

W ramach zmian dotyczących jakości obsługi i ochrony praw pacjentów powołano również Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Powiatowego w Zambrowie. Funkcję tę objęła Marlena Dackiewicz, która odpowiada za przyjmowanie zgłoszeń od pacjentów, analizę skarg oraz wsparcie osób korzystających ze świadczeń szpitala.

Co istotne – zgłoszenia nie trafiają „do szuflady”. W części przypadków wyciągane były konsekwencje służbowe wobec personelu medycznego. Według naszych informacji w ostatnim czasie z pracą pożegnać mieli się m.in. lekarze związani z oddziałem wewnętrznym oraz Szpitalnym Oddziałem Ratunkowym. Powodem były m.in. negatywne opinie pacjentów i zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi.

Nowy program „Tajemniczy Pacjent” ma być kolejnym etapem zmian i dalszego uszczelniania systemu kontroli jakości. Szpital podkreśla, że zależy mu nie tylko na rozwoju sprzętowym i inwestycjach, ale również na realnej poprawie standardów obsługi oraz komunikacji z pacjentami.

Osoby zainteresowane udziałem w programie mogą zgłaszać się do szpitala poprzez wiadomość prywatną lub kontakt mailowy: sekretariat@szpitalzambrow.pl